12分钟用1.65GB流量? 网友质疑中国移动流量“超跑”

赵女士27号的部分手机流量详单截图。

通过网上查询到的流量清单，赵女士觉得中国移动扣费和扣流量时非常随意。

中国山东网讯(记者 张敏敏)菏泽移动用户赵女士向中国山东网山东民声反映，近日，她用手机累积上网时长12分钟，竟然消耗了1.65GB流量。经过协商，最终中国移动退还给她288.15元话费，但是却没有告知她流量“超跑”的原因。

不满：上网时长12分钟用1.65GB流量

菏泽市民赵女士每天早上都会用手机浏览固定的三个网页(网页上没有视频)，用时十多分钟，使用流量10MB多一些。截至15年12月26日晚上，赵女士的流量显示还剩下700MB多一些。

12月27日早上，赵女士像往常一样浏览了固定的三个网页，上网时长12分钟，随后，赵女士收到“至12月27日08时，您已欠费9.53元”的短信。几分钟后，赵女士又收到“至12月27日08时，您已欠费32.18元”的短信。

流量还剩下700MB多，话费还有200多元，手机上网时长12分钟，怎么就欠费了呢?赵女士通过网络查询到自己的手机上网流量详单，发现从27日8时03分至8时15分，她的手机流量“超跑”，有的时段几秒花费10MB流量，有的时段一秒钟就花费近10MB。最后通过中国移动客服查询，她一共花费了288.15元流量费。

赵女士算了一笔账：中国移动套餐外的流量资费为0.29元/MB，288.15元约是993.6MB的流量费;加上她之前剩余的700MB流量，她早上上网的十几分钟里，一共花费了约1693.6MB(约为1.65GB)流量。

让赵女士还感到不满的是，通过网上查询到的流量清单，她发现中国移动扣费和扣流量时非常随意。记者从赵女士提供的流量清单发现，12月27日07时59分54秒之前，被扣除的是套餐流量;从07时59分54秒到08时00分08秒，被扣除的是话费;从08时00分10秒到08时00分26秒，被扣除的是套餐流量。另一时段，08时03分11秒之前，被扣除的是话费;从08时03分11秒到08时03分16秒被扣除的是套餐流量;08时03分11秒之后被扣除的是话费。

“我的套餐流量还没用完怎么就开始扣我的话费了呢?扣一阵子话费再扣我的流量，中国移动扣费时难道这么随意吗?”赵女士说。

处理：移动只赔钱不承认错误

赵女士拨打了中国移动客服电话10086，客服人员称，中国移动流量计费正常，流量被扣可能是她使用了某种软件，但是是哪种软件“吸”走了她的流量，因为涉及到个人隐私，中国移动也无法查到。

中国移动工作人员给赵女士的初步处理方案为：所花费的288.15元话费中，238.15元由中国移动承担，50元由赵女士自己承担。这一方案被赵女士拒绝后，工作人员又给出了最终解决方案：288.15元由中国移动承担，已经用完的700MB流量由赵女士自己承担。

流量使用不正常，如果是用户个人原因，中国移动为什么要为用户的失误买单?如果是中国移动的原因，中国移动为什么不作出解释只赔偿话费损失?中国移动这样的处理方式让赵女士不能接受。尽管如此，为了减少损失，最终赵女士还是接受了移动的处理方案，拿到了288.15元的退费。

中国移动客服告诉记者，赵女士在12月27日时的流量使用情况很不正常，但是具体什么原因他们确实不知情，为了留住老用户，他们才愿意承担她损失的话费。

疑惑：手机流量“超跑”谁之过?

记者了解到，赵女士手机流量“超跑”并不是个案，网上关于中国移动、中国联通、中国电信三大通信运营商流量“超跑”的投诉和媒体报道非常多。尤其是自9月29日三大运营商同时宣布自10月1日起推出手机套餐内剩余流量当月不清零服务后，手机流量被“偷走”、消耗过快的质疑声越来越多。

重庆马先生一天内手机流量被“偷跑”了近1GB，投诉后，运营商赔付了80元话费;武汉陈女士因手机一夜之间流量跑了50GB，手机欠费930元……作为流量“超跑”的最直接受益者，收取流量费的通信运营商成为被怀疑的首要对象，于是在“流量超跑”事件频发的同时，运营商“偷流量”的说法也甚嚣尘上。

对于上述说法，通信运营商则异口同声地“喊冤”，表示“运营商的计费系统没有问题，流量‘跑得快’与移动互联网和4G有关，与月底流量不清零无关。”多起“流量超跑”事件发生后，运营商并没有就具体的案例做出具体原因分析，给出的说法多是“恶意软件在偷流量”。

但是，消费者们质疑的理由似乎也很充分：4G流量用了不是一天两天了，为什么偏偏在运营商宣布“流量不清零”后，流量“超跑”事件增多?消费者每天的上网习惯差不多，为什么其他时间很正常，忽然有一天流量就“超跑”了?

对于消费者的这些怀疑，运营商至今没有给出信得过的合理解释。

支招：使用WIFI上网时要关闭手机流量，不要随意下载软件

一位在通信行业工作多年的业内人士刘先生告诉记者，关于运营商“偷流量”的说法，没有直接证据证明有，也没有直接证据证明没有，但不管流量“超跑”是什么原因，通信运营商目前确实在某种程度上存在缺乏第三方监管的问题，用户的流量使用情况很大程度上只能听从运营商的“一家之词”，才会使运营商的公信力降低。

刘先生称，除去运营商可能存在的问题外，用户自身的很多操作也会导致流量“超跑”。比如，有的用户用WIFI上网时没有关闭数据流量，有的用户没有关闭软件自动更新及推送功能，有的用户则下载了会“偷”走手机流量的“恶意软件”等。

因此，刘先生建议，首先，用户在使用WIFI上网的时候要关闭手机流量，因为设备所处WIFI环境变弱时，很多手机会自动切换到用户的移动通信网络，用户在不经意间就使用了手机流量;其次，用户切记不要在网络上随意下载手机APP或者文件，不要让广告软件和手机病毒钻了空子;第三，用户要关闭软件自动更新及推送功能，或是调整为仅在Wi-Fi环境下自动更新;最后，用户不要随便连接公共场所的WIFI，因为WIFI在给用户提供方便的同时，也为黑客的入侵“开了口”，黑客会“偷”走手机流量。