电商平台虚假评价“毒瘤”咋清除

  《工人日报》记者近日采访发现，一些专业的推广团队瞄准了小红书平台上“种草”笔记的“钱途”，通过笔记代写代发、刷量点赞等方式给一些商家或品牌做推广，干扰消费者的正常消费决策，并形成了一条灰色产业链。

  对此，小红书方面对记者表示，为了维护小红书社区内容的真实性，小红书社区已建立几十人的反作弊团队，形成了独立于业务体系的诚信风控体系。今年1至3月，小红书反作弊技术团队处理涉及黑产账号138万个、作弊账号38万个、作弊笔记121万篇。

  代发笔记的卖家有不少

  小红书成立于2013年，最初只是一个网络社区，用户们在上面分享自己的海外购物经验，后来慢慢发展成一个社交电商平台。目前，小红书产品主要有笔记内容和电商两个模块，不过用户最熟悉的还是其内容模块，即基于UGC(用户原创内容)的“种草”笔记，涵盖化妆护肤、服饰搭配、旅游攻略、美食测评等多个方面。

  “种草”是指宣传某种商品的优异品质以诱人购买的行为，最早流行于美妆论坛与社区，之后风靡各大社交平台，成了新时代消费主义的一大象征。

  在北京望京工作的王颜(化名)告诉记者，她最初是在小红书上看美妆教程，后来不自觉买了不少被“种草”的化妆品。此后，她也会写笔记推荐一些自己觉得比较好的化妆品。

  通过阅读他人真实的消费体验，有利于更便捷地买到物美价廉的东西，这本是好事。但与此同时，一些专业的推广团队也纷纷瞄准了“种草”笔记的“钱途”，通过笔记代写代发、刷量点赞、提升搜索排名等方式，给一些商家或品牌做推广，干扰消费者的正常消费决策。

  记者在某电商平台搜索发现，代发小红书笔记的卖家有不少。其中，“素人”发表一篇推广笔记，直发只要10元，包收录(在小红书平台上搜索可以搜到)则要50元。截至今天，一卖家已成交1730笔。其中有一买家评论称：“晚上11点下单，卖家凌晨3点就发我了，特别迅速。写的字数够，内容也很真实，效果比较好。”还有一买家评价称：“卖家不错，很懂小红书的规则。”

  一位软文代发中介对记者表示：“笔记费用主要根据粉丝量定价，1万至2万粉丝的‘达人’，发一篇要几百元，图文并茂的贵一点，千元左右。 ”

  笔记代写涉嫌违法

  记者检索发现，除了小红书之外，不少电商平台都曾被媒体曝出过其平台上的商家有虚假评价现象，且个别屡禁不止。

  电子商务研究中心主任曹磊对记者表示，作为互联网“黑灰产业链”的一部分，虚假评价、刷单炒信等产业乱象一直存在，伴随小红书快速做大，社会上出现专业的小红书笔记代写机构并不奇怪。就像大的电商平台刷单、微博水军一样，哪里有利益，哪里就能驱动他们。小红书平台所遭遇的只是整个行业里黑灰产的冰山一角，在行业里只要是大的平台一直都面临这个问题。

  中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领对记者表示，从国内电商消费者的心理而言，没有任何一种推荐或广告比“个人体验心得分享”更具说服力，一些专业推广团队就是看中了这一点进行牟利。但是，笔记代写实际就是虚假评价，已涉嫌违法。根据《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

  “此外，按照《反不正当竞争法》的规定，经营者不得对其商品的销售状况、用户评价刷单，不得做出引人误解的虚假宣传内容。刷量、虚假评价等行为也涉嫌不正当竞争。”赵占领说。

  另外，中国消费者协会律师团律师李斌对记者表示，根据《互联网广告管理暂行办法》第三条的规定，笔记可以认定为互联网广告。委托发布广告的商家是广告主，发布账号主体是广告经营者及发布者，根据规定都需要对广告的真实性负责。另外，互联网广告应当具有可识别性，包括在显著位置标明“广告”两字，使得消费者能够明辨其为广告。违反后者，行政部门可进行最高10万元的行政处罚。

  如何清除虚假评价“毒瘤” ?

  “虚假评价、刷单这种网络失信行为非常恶劣，会对很多人造成不良影响。这种短视行为侵犯了广大消费者的权益，也有损店家和平台的信誉，必须予以遏制。”中国人民大学法学院教授刘俊海对记者说。

  “从净化电商环境，维护消费者权益方面来讲，遏制代写、刷量乱象已经刻不容缓。但代写和刷量行为利益盘根错节，无法凭借任何一方一己之力根除。需要电商平台、消费者、监管部门的共同努力。”曹磊说。

  曹磊认为，电商平台对于行业“毒瘤”，既要明确态度、严厉打击、刮骨疗伤，对于刷量的商家要坚决予以处罚，严重者关店处理，更要多重并举、防患于未然，建立健全反作弊机制;消费者一旦发现卖家有刷量行为应向平台和监管部门举报;监管部门需要严格执法、加大处罚力度。

  针对电商平台责任，刘俊海具体指出，平台搭建交易渠道、制定交易规则、掌握大数据，也在消费活动中收益，应该承担社会责任。从小红书自身完善平台治理的角度来看，可以对社区规则与用户注册协议进行改进;对于在平台上弄虚作假或“挂羊头卖狗肉”从事广告行为，均可以将其定为损害平台商誉和商业模式的违约行为，或以侵权诉讼维权，或以违约之诉进行维权处理。

  记者注意到，国家市场监管总局今天发布的《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》第十五条规定，网络交易经营者不得以虚构交易、编造用户评价、删除用户不利评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

  对此，小红书方面对记者表示，虚假评价、刷量作弊是其坚决打击的违法行为，会坚持用技术+机制持续严格防范，同时，也会致力和同业一起推动主管部门建立反网络作弊机构，专门打击网络黑产这颗行业“毒瘤”。
                                   （编辑：红研）