承诺的优惠不给兑现 一句“价格设置错误”就能了事吗？

央广网北京8月27日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，原价528元的烤肉套餐，学生价只要8元，优惠力度真有这么大？最近，多名消费者向经济之声《天天315》节目组反映，在口碑APP购买了全国连锁餐饮品牌“新石器烤肉”推出的学生价优惠套餐，然而到店以后被告知无法使用。对此，连锁餐饮品牌“新石器烤肉”发布致歉声明，声称“系统设置错误”，消费者只能申请退款。

小苏是一名大三的学生，目前正在海南休假。8月21日，他在口碑APP上注意到餐饮连锁品牌“新石器烤肉”推出的优惠活动：只要在口碑APP上认证学生身份，就能以8元的优惠价格，购买到原价528元的烤肉套餐。这让小苏动了心，随后他在平台登记了个人信息，认证了学生身份，并支付了8元钱，购买了一张优惠套餐的电子优惠券。第二天，小苏来到当地的“新石器烤肉”门店打算消费，但是店内的服务人员告诉他，这个优惠券已经无法使用了，原因是活动价格设置错误，他们只能向平台申请退款。

记者注意到，“新石器烤肉”已经在其官方微博上发布了致歉声明，声称“口碑学生价活动设置失误，请已购买的消费者在支付宝口碑平台申请退款。为弥补此次过错，在8月22日-8月31日营业结束前，到店凭此次活动购买记录或退款记录，即可享受指定特价福利活动，包括同款午市套餐优惠10元/份”。

针对这条微博的评论数已经超过了三千条，有网友留言：“我好奇的是，究竟是怎么设置错误法才会把单价三位数的东西设置成了一位，并且没人检查发现？”还有网友留言：“你如果做错事情都可以让消费者来买单的话，这是没有道理的，这属于欺骗消费者，当时买的时候明码标价，现在就一个声明就想糊弄大家？这不合适吧？”

在新浪黑猫投诉平台上，学生小张对此事还发起了集体投诉，跟帖的网友有上百人。他不能接受商家所谓“设置错误”的说法，他注意到，优惠套餐销售当天，这个套餐的页面在平台上挂了三个小时，后期商家还曾补货，因此他认为商家的做法就是一种恶意吸引眼球的营销行为，但他们会因此失去消费者的信任。

网络信息显示，“新石器烤肉”隶属于上海盘古餐饮管理有限公司，1999年创立。记者多次拨打其官方网站上留下的联系电话，但始终无人接听。记者随后拨打口碑APP的客服电话，对方表示，商家设置错误，导致优惠券无法使用。目前的处理方案是平台与商家沟通协商后的最终结果。

消费者购买了学生价优惠套餐，到店以后被告知无法使用，只能申请退款。北京中简律师事务所胡晓律师认为，商家以系统设置错误为由，单方面撤销合同，显然对于消费者是不合理、不公平的。商家对消费者消费设置了学生认证等门槛，这从另一方面也能够证明，在这个活动中商家的注意义务也比较强。商家单方以“搞错了、设置错了”为由撤销合同，消费者是没有办法接受的。

胡晓律师还指出，根据电商法，在此次活动中获取用户信息和大量流量的口碑APP也应该承担相应的责任。“学生的个人信息上传到了口碑平台，而很多学生之所以会相信这个活动，也可能是因为基于对口碑平台的信赖。口碑平台也因为与商家合作，在短期内获得了一个巨大的流量。可以说，口碑在这个事件里获得了商业利益，那么，在解决消费者纠纷中，口碑也应该更加积极地去承担更多的责任。”

（编辑：鑫果）

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