开发区广益德中医院开展“规范服务礼仪 提升沟通技巧”护士培训

为进一步提高中医院工作的整体服务水平，促进医院事业的可持续发展，增强医院的核心竞争力，提升老百姓对我院服务质量及人性化技术服务的满意度，提升医护人员的职业素质和礼仪，为塑造广益德良好形象，该院组织开展本院护理人员职业礼仪培训

为了提升护士的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度，该院护理部3月29日对护士进行了职业礼仪培训，此次礼仪培训包括：站姿、鞠躬礼、点头微笑致意礼、坐姿、行姿、手势引领、蹲姿、电话礼仪等。

培训中，护理部主任曾庆芳和护士长结合院内患者满意度调查情况以及院内发生案例进行了讨论，并展示了在仪容仪表、形体语言等方面的基本礼仪规范。她提出，医务人员要学会反省自己的行为，严格要求自己，不断加强自身的修养，才能提高整体素质，赢得他人尊敬。在与患者沟通方面，针对日常容易出现的不规范的医患沟通行为，向大家传授了同患者交流沟通的方法和技巧等。

通过此次培训,进一步提高了护士的服务意识，规范了护理人员的仪容仪表、言谈举止和行为方式，提升了服务形象。

本次培训，课程内容精彩丰富，现场气氛活跃，在轻松愉快的过程中，让医务人员感受到人文沟通魅力的同时，对规范服务流程、规避纠纷事件、掌握医患沟通技巧等方面有了更为深刻的认识和提高，为中医院构建和谐的医患关系，打造人文医院注入了正能量

（张添强）