“以人为本，创新永远在路上，这是雅安市人民医院对每个科室的基本要求。也是我们普儿科建设得到与时俱进，不断提升，深受市民关注和信赖的基础之所在。”这是普儿科护士长牟燕对本科室建设的“点睛”之陈述。
说起本科室的护理创新工作，护士长牟燕边回顾，边举例，娓娓道来，感慨至深，如数家珍。
创新服务源于“细”
牟燕介绍说：普儿科的病患护理相对于医院的其他科室，有它的特殊性，因为本科室的服务对象，大多数为“老”与“小”。所谓“小”，就是指患者全部为儿童，自我防护意识差，而且好动没规律，规范起来难；所谓“老”，特指陪护多为“爷爷奶奶辈”，行动迟缓反应慢，尤其对新的育儿理念、护理规范接受有难度。对此，科室从实际出发，及时给每间病房配备了“自助化雾化装置”；为避免床头牌给孩子造成意外伤害，并有效降低床头牌的损坏率，他们创新出了新式“抽式”床头牌。
尤其对“自助雾化箱”的这一新设置，几乎得到了患儿家属们的一致称赞。这一创新，不但减少了患者及陪护的雾化治疗排队与等候，而且也有效避免了患儿的集中治疗可能诱发的交叉感染与担忧。用患者家属的话，就是“随时能用，超级方便”。
创新服务源于“新”
去年新冠疫情发生后，为让住院病人及陪护对疫情具有较强的防护意识，该科室及时把智慧云二维码引入，并借助智慧云码，做好了疫情动态、相关常识、预防措施等宣传。同时，他们也借助智慧云码，把科室里的每位医生专业方向、科室检查、治疗项目的介绍和注意事项等，以文字、图片和视频等诸多形式，给住院病人及陪护做好介绍，这也客观上也弥补了因科室人员少，相关医疗常识及配合治疗沟通不充分的欠缺。
据陪护家属的反馈，这个新生的智慧云码，也让住院的更多家属亲人，对疫情的预防、病人所在的科室医疗条件及技术有了更多的认知与了解，较好地抚慰了亲人的焦虑与担心。
一位在外地工作的妈妈，孩子住院，她无法亲自陪护，心里十分的着急。做陪护的外婆在与女儿的视频聊天中，女儿突然发现了病房中“智慧树”（科室智慧云二维码），她要求母亲发给她。这位百里之外的年轻母亲，正是从科室云码中对普儿科的建设情况及给孩子治疗的医护人员有了初步的了解，使她一直悬着的心放了下来。随后，孩子的母亲，也是通过科室云码及时了解孩子的检查及治疗配合情况，并有针对性地再用电话指导孩子的外婆做好科室治疗配合，也与科室的医护人员随时电话沟通。在孩子治愈出院时，身在外地的母亲，也不忘感谢科室，感谢科室的“智慧树”。
牟燕说：“对于智慧云码，科室经过一年多来的实践与推广，患者及家属，他们的反映都特别的好，也希望医院能够把更多的病理知识，疾病的预防常识等内容丰富进去，让该平台不仅成为科室的形象‘展示台’，医患心理的‘沟通台’，更成为疾病预防知识的‘科普台’，减少病患发生的‘幸福台’。”
牟燕表示，对于智慧云码这一“互联网+”的尝试，他们有信心，也更有勇气，在今后的服务质量上、措施上，进一步深耕与挖掘，让它真正成为儿童健康成长的“健康经”。
当采访将要结束时，护士长牟燕，还不忘对本医院在2019年、2020年的国家卫健委医政医管局《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》的落实中，荣获了全国改善医疗服务典型经验改善医疗服务示范医院，本科室荣获示范科室给予热心介绍。
（编辑：妍琦）
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