2014年3月15日开始实施的修订版《消费者权益保护法》，规定了“七日无理由退货”制度。七年多来，“七日内无理由退货”制度早已深入人心，有力提振了消费信心，推动了网络购物。但与此同时，一些经营者以商品已拆封为由拒绝无理由退货，屡屡引发争议。经营者的理由是，消费者已经对商品进行了拆封，破坏了带有防伪码的塑封包装，影响商品二次销售。消费者则认为，网购与线下购物模式不同，下单前看不到实物，商品可能存在色差、虚假宣传等问题，拆封商品是为了对其进行查验，不应成为商家拒绝退货的借口。

      七日内无理由退货，是在非现场购物无法充分保障消费者知情权和选择权的情况下，法律给予消费者的一种特殊保障方式。拆封查验，是救济消费者权利的必要手段。一刀切强调“已拆封不退货”，势必大大消弭七天无理由退货的制度善意，让消费者陷入“第二十二条军规”式的悖论——要想知道需不需要退货，就必须打开包装查验；而一旦拆封查验，就无法享受无理由退货。

      对于查验商品时拆封不影响无理由退货，市场监管部门已经表明了支持立场。2015年1月，原国家工商总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有“消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”情形的，视为故意拖延或者无理拒绝。2017年3月15日起施行的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》进一步规定，“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的”，依照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第（八）项规定予以处罚。

      如今，最高法《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（征求意见稿）拟规定，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用无理由退货的，法院不予支持。随着维权意识和法治观念的增强，越来越多消费者在遇到网络消费纠纷时，选择通过法律渠道主张权益。这一规定有望从司法环节为消费者撑腰，规范商家的经营行为，推动无理由退货制度全面落地，促进网络经济健康持续发展。

      当然，法院不支持“已拆封不退货”，也并不意味着消费者可以任性而为。应该看到，满足这一点还有两大前提：“因检查商品的必要”和“不影响商品完好”。消费者如果使用几天后再提出退货，就已经超出查验和确认商品品质、功能的需要，将难以得到法律支持。

      此外，不同种类的商品，对于“完好”的标准也不一样。对于手机、相机等电子产品来说，即使外观无损，一旦产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹，也视为商品不完好。广大消费者应该引起注意，合理行使无理由退货权利。

      （编辑：映雪）