顾客称遭遇火锅汤底沸溢 涉事门店因“干扰评价秩序”被平台处罚

  来源:中国网财经记者 乔漪2023-02-06
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核心提示:“快吃完的时候,锅突然砰的一声爆炸了,我和我老公被溅了一身汤,脑门和脸被烫红。”1月30日,网友“汪汪”在社交平台发文称,其在呷哺呷哺石家庄裕华万达广场店就餐时遇到爆炸事件,致同行俩人被锅底油汤喷溅。

中国网财经2月2日讯(记者 乔漪)“快吃完的时候,锅突然砰的一声爆炸了,我和我老公被溅了一身汤,脑门和脸被烫红。”1月30日,网友“汪汪”在社交平台发文称,其在呷哺呷哺石家庄裕华万达广场店就餐时遇到爆炸事件,致同行俩人被锅底油汤喷溅。

  据汪汪讲述,锅底爆炸疑似因未及时加水致锅内汤少引起。事发后,呷哺呷哺工作人员也并未积极处理,“我们喊了半天服务员才过来,让他们拿毛巾才去拿”。经过十几分钟的等待,涉事店经理最终给出补偿衣物干洗费并免除当天餐费的解决方案。

  对此,汪汪虽有不满却也无奈接受,“呷哺态度真的很差,主要他们就出干洗费,我又不能穿着脏衣服续集玩儿,只能先去买身衣服,把旧的放到店里,等他们送去干洗。”汪汪坦言,其自认倒霉,但呷哺服务实在有待提高。“以后不会再去(呷哺),保命要紧。”

  针对以上事件,中国网财经记者致电呷哺方面进行核实,公司相关负责人表示“正与消费者沟通”,但未就锅底爆炸原因、用餐隐患及赔偿方案等予以回复。

与此同时,记者在第三方点评平台搜索发现,目前,呷哺呷哺石家庄裕华万达广场店因“干扰评价秩序”被平台处罚,暂不显示评价及星级。记者多次致电涉事门店备案电话,始终无人接听。

发稿前夕,汪汪告诉记者,呷哺方面再次与其取得联系,主动提出报销其当日购买衣服的费用,并要求其删除社交平台发文。截止发稿,双方已达成和解。

值得一提的是,2023年春节是疫情防控政策优化后的首个长假,作为连锁火锅头部品牌,呷哺刚刚交出一份“开门红”成绩单。据媒体报道,呷哺2023年总体营收比2022年春节增长126%,其中北京、河北等北方主力城市营业额增长1.5倍。

(责任编辑:土火)

 
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