陕西省11个市实施线下购物“七日无理由退货”

中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月10日，记者从陕西省3•15主题新闻发布会上获悉，2022年以来，陕西省消费者权益保护工作联席会议各成员单位扎实履职尽责，积极担当作为，该省共设立消费维权服务站6849个，创建放心消费示范单位达2.52万余家，11个市启动了线下购物“七日无理由退货”工作，共有4000余家实体店积极参与，全省消费者权益保护暨放心消费创建工作取得明显成效。

畅通投诉举报渠道，处置效率进一步提高。各成员单位以畅通投诉举报渠道为切入点，抓好热线接听和问题转办，提升投诉举报处置效能，着力办好群众身边的关键小事。陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心实施“7×24小时”全天候人工接听，受理投诉举报咨询78.98万件，为消费者挽回经济损失7713万元；陕西省交通运输厅受理来电49万个，新媒体平台服务量390万人次；陕西省文化和旅游厅办理旅游投诉1107件，为游客退款（赔偿）23.57万余元；人民银行西安分行接听投诉咨询电话2.71万个，陕西银保监局接听来电9.96万个，接待群众来访966批1313人次；陕西省消费者权益保护委员会受理投诉8921件，为消费者挽回经济损失1095.2万元。

完善消费纠纷多元化解机制，维权效能进一步提升。陕西省市场监管局积极推进消费纠纷在线解决机制建设，发展消费纠纷在线解决企业329家。陕西银保监局加强与省银行业协会、保险行业协会联动，指导上线陕西银行业金融消费纠纷调解系统，全省先后有7个市设立了银行业纠纷调解组织，10个市设立了保险行业纠纷调解组织。陕西省消保委在机动车检测等8个重点行业领域设立了行业消费维权投诉站，在京东、华为等21家大型企业设立了企业消费维权投诉咨询点。全省共设立消费维权服务站6849个，及时快捷化解消费矛盾。

严厉打击惩处违法行为，消费环境进一步优化。针对消费领域重点问题，加大专项整治力度，持续净化全省消费环境。扎实推进“铁拳”行动，查办“铁拳”案件9542件，公布典型案例328件，查办价格违法案件1047件，销毁假冒伪劣商品255种415吨。侦办食品药品、侵权假冒领域违法犯罪案件606起，抓获犯罪嫌疑人835人，刑事拘留294人，打掉团伙窝点360个，涉案价值7.2亿元。推进农资打假专项整治，挽回经济损失212.79万元。查办药品、化妆品、医疗器械案件2710件，涉案货值1.65亿元，罚没款4105.89万元，责令停产停业6家，移送司法机关案件162件。查处涉烟违法案件1.28万起，查获涉案卷烟1.14亿支，价值1.24亿元，抓获涉案人员376人。审理产品责任、服务合同、网络购物、商品房买卖合同纠纷案件47152件。

持续开展放心消费创建，方式内容进一步拓展。修订出台《陕西省放心消费示范创建活动管理办法（试行）》。陕西省通信管理局将放心消费纳入行风纠风范畴中，以行风纠风助力放心消费创建，全省通信行业共创建放心消费示范单位358家。宝鸡、韩城市定期考核通报创建情况，延安、汉中、安康等市将放心消费创建与特色产业结合，大力开展示范街区创建。截至2022年底，全省创建放心消费示范单位达2.52万余家。11个市启动了线下购物“七日无理由退货”工作，共有4000余家实体店积极参与。

加强消费宣传教育引导，消费者维权意识进一步提高。开展5期“放心消费，12315与您同行”网络直播活动和为期22天的“智慧消费，舒心过年”消费知识集中宣传活动，引导消费者科学理性消费。开展打击治理电信网络犯罪诈骗集中宣传月活动，累计宣传3.87万次。举办全省消费者权益保护网络知识大赛。各成员单位积极开展普法活动，进一步增强广大消费者自我保护意识和维权意识。

（责任编辑：土火）