徂徕山泰山温泉城回复温泉城洗澡水变凉变黄

中华泰山网讯 1月29日16时左右，烟台的丁女士一家来到徂徕山泰山温泉城泡温泉时发现，该景区内洗澡水忽然变凉没法使用，而且水龙头流出的水变成黄颜色。丁女士回家后出现了发烧等不适症状，随后她联系景区工作人员，对方并未查看水质具体情况，只告知水凉了。丁女士对此表示不满，希望部门调查处理，予以合理的解释。从烟台游客丁女士拍摄的图片中可以看到，水龙头内流出的水呈现深黄色。

据了解，1月29日当天的投诉热线中，投诉这件事情的游客不在少数。东营游客金先生反映1月29日在徂徕山泰山温泉城泡温泉，但是因设备故障，温泉城无法提供热水，很多游客被冻得瑟瑟发抖。金先生说:"温泉城没有提前下通知，出现水凉的问题后不一会儿水就变得非常黄，看起来很吓人，而且也没有解决措施。希望相关部门能够调查处理，给予一个合理的解释。"

督办员了解到，徂徕山泰山温泉城相关负责人在接到相关部门回复后，于2月4日决定赔偿1月29日16时在景区内体验的游客2.5倍票价。经过协商，丁女士表示满意，"大过年的出门在外图开心，我也希望不给景区带来麻烦，事情能够顺利解决就好。"东营的金先生也说:"昨天到今天一直不断有人与我联络，顺利解决了这一问题，希望景区能够越办越好，以后还会再去泡温泉。"

消协工作人员提醒广大游客，如果游客认为景区的服务存在质量问题，可以向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料，以及旅游中权益受到侵害的事实凭证，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。（编辑：马芳）