摩拜单车称故障频发因用户量太大 ofo同意吗？

3月9日上午九点左右，“零时差”发现摩拜单车服务器出现故障，打开摩拜APP，已经无法查看附近车辆位置，同时个人账号页面的使用记录、信用积分、钱包等信息也无法显示。不过亲自体验后发现，虽然在摩拜APP端无法查看车辆分布，但依然可以正常解锁使用。

事实上，就在3月8日下午，摩拜同样发生了长达数小时的服务器故障问题。与9日上午表现一样。

对于故障发生原因，摩拜公关解释称用户量过大导致服务器过载。对于具体用户数量以及摩拜服务器承载能力问题，摩拜公司人士表示不便透露。

服务器故障 加剧用户恐慌

“零时差”发现8日下午微博上已经出现大量用户抱怨，其中部分用户抱怨摩拜服务器故障，车辆无法解锁使用，扫码无效。部分用户对摩拜上的押金及零钱表示担忧，微博网友978甜蜜速递称：“摩拜同学，怎么回事，你这样会引起恐慌的啊。刚充的两百多快咋就没有了呢。”

8日下午开始，摩拜单车官方微博底下便开始出现大量用户投诉信息，摩拜单车北京回复称系统正在进行维护，建议选择其他出行方式。

尽管这次服务器故障依然可以解锁使用摩拜单车，但用户对在摩拜单车上的资金担忧进一步加剧。此前央视曾报道摩拜单车押金退还时间长，押金保管不明的问题。

根据艾瑞数据显示，摩拜在2017年第一周的WAU(周活跃用户)已经达到584.9万人，按照每人缴纳299元押金计算，摩拜上保管用户押金已达17.49亿元。在媒体和用户质疑摩拜押金去向压力下，2月28日，摩拜宣布与招商银行展开合作，用户押金将有招商银行统一管理。

一月一宕 助力竞争对手？

仅“零时差”所知，这已经是半年以来摩拜第四次服务器故障。2016年9月18日、12月29日摩拜曾发生过全国性宕机事件。摩拜单车处于无法解锁、关锁故障。在过去的服务器故障中，摩拜曾以网络运营商故障作为回应。

摩拜与ofo竞争时，业内曾引发电子锁与机械锁孰胜孰劣的争论。摩拜认为电子锁可以方便用户寻找车辆，提供更好的定位，预约功能，用户上锁便自动扣费。ofo则认为机械锁科技尽可能多的保证解锁率，不会出现摩拜电子锁网络故障等问题。

在过去采访中，ofo工作人员曾多次向“零时差”吐槽摩拜，戏称摩拜单车平均一月一宕。ofo品牌负责人李泽堃曾向“零时差”表示，摩拜采用电子锁模式存在不可靠因素，ofo曾经考虑过电子锁方案，但因无法给用户提供更好的体验决定放弃电子锁。

“零时差”发现摩拜服务器故障后，3月8日下午曾致电摩拜单车客服电话，发现电话总是繁忙无法接通，不过摩拜单车客服电话接通后出现自动语音，内容为现在服务器故障，但不会影响车辆使用的。等到9日上午上班早高峰摩拜再一次发生故障时，摩拜的客服电话已经完全无法接通。

发展速度太快 服务跟不上步伐？

类似于摩拜电子锁定位解锁模式的共享单车平台还有小蓝单车，对于摩拜发生频繁发生服务器故障潜在的原因，小蓝单车cso陈怀远向“零时差”表示，互联网公司服务器发生故障原因可能有很多，每一处的问题都有可能导致服务器故障。

“不过作为直接向用户提供服务的公司应该事先做好各种预警，发现故障及时解决。摩拜单车频繁发生全国性故障可能与其运营经验不足有关。”

摩拜公关人员向“零时差”表示，此次服务器故障与公司用户发展过快有关。

“一方面是春天天气转暖，另一方面是最近我们推行免费骑行活动，越来越多用户选择摩拜作为出行方式，导致服务器后台流量过大出现故障。我们正在采取措施解决这类问题”

根据Quest Mobile最新的数据显示，摩拜单车日活跃用户已达百万。截止目前摩拜单车已进入全国29座城市，投放车辆超过八十万辆。

不过对于摩拜官方解释服务器故障原因，最大竞争对手ofo工作人员认为只是“公关词汇”。

（编辑：月儿）