上面列出了一小部分行业消费者的观点，令人失望的是，在采访期间，很多消费者似乎不愿意甚至不想说关于“3·15”或者消费投诉的事，当然这并不意味着大多数人没有经历过消费上被欺骗或者买到瑕疵产品等等，这也并不能说明中国目前产品质量上有一个很大的提升，它代表不了所有消费者的观点。

不过，至少从采访的大多数消费者的口中得到一个当下的观点就是：“‘3·15’似乎与我们的生活上没有太多的关联。”

对于从事消费行业相关的人群来讲，他们的对于“3·15”的感受是否也会出现变化?

小郭是一名80后的门户网频道的记者，工作邮箱里平时也会接收一些消费者发来的投诉，这让他经常会关注到维权的话题。

小郭接触的最多就是汽车方面的维权，在过去的两三年中，他接触了很多像他一样大、来自不同城市的维权消费者，他们在论坛里、在QQ群里一起讨论车子的问题，一起组织并且记录每一次维权。

小郭曾和很多维权的发起人聊过，有一次小郭认识了福克斯车主李威，那段时间里他和李威连续探讨了几个晚上关于福克斯漏油以及抖动问题，有时都过了深夜，小郭觉得李威比自己还专业，李威给小郭讲了他很多次的维权经历，比如如何在群里引导大家有序维权，自掏腰包去第三方测试车子问题、跟其他车友一起去4S店拉横幅维权等等。作为小郭来讲，尽可能把一些客观的建议给李威，希望能够帮到他。

这个工作让小郭似乎比其他人更容易理解中国消费者现在维权的现状，很多维权者除了更加懂专业的知识加上一些法律上的东西，剩下就是坚持下去。

有时小郭看到一些消费者投诉会感触颇深，特别是一些地方普通消费者发来的维权故事，各种维权过程中的辛酸苦辣让他感同身受，小郭会根据消费者的遭遇写一些相关报道，但更多情况下还是爱莫难助。

近些年，小郭觉得真正消费维权类的报道在减少，特别是能够打动消费者的故事，或者是让企业看了觉得产品要改善，或者是让政府和社会不同行业的人静下来能够反思并且反复阅读的东西。很多媒体都在忙着转型或者蹭一些社会热点，其实有一些更加真实的消费者想说的，都随着时间逐渐的被人遗忘。而像“3·15”这样的消费权益日，也似乎比前几年冷清了许多，或许有诸多因素。

小郭跟其他行业媒体的朋友私下聊天，也感觉到一些媒体同行业的人也不太愿意关注这些，感觉社会整个大环境就是这样。

其实早在很多年以前，就有不少媒体人在探讨一个话题：

“3·15”的公众影响力在逐步衰减?

从此次中国质量万里行杂志调查采访的结果来看，近一半的消费者认为这和自己实际关系不大，而一半以上的消费者认为消费者权益保护遥遥无期。

知名媒体人石述思在几年之前谈到“3·15”时这样评价：“尽管这些年消费环境和消费者维权意识这些年有长足进步，但凭心而论，其弱势地位始终未获根本改善。如果说，过去是由于意识的欠缺和能力的匮乏，缺少更多渠道，那么现在经过多年的启蒙，各个渠道也趋向成熟，消费者继续沉默，一方面或者是遇到了难以逾越的体制瓶颈，没有人愿意为一次侵权去倾其所有，又看不到迅速解决的通道，另一方面，消费者的观念与此前不同，在不想维权或者不愿维权的意识下，他们也不再选择信任‘3·15’。”

在这样一个原本应该是属于消费者自己的节日里面，更多的人似乎放下了原本应该拥有的权利。在“3·15”尴尬背后，更多的或许是一种无奈。

    消费者维权仍然是件麻烦事儿

 32岁的林东，讲述了他人生第一次遭遇欺骗的经过。去年11月中旬，林东从北京要去广州出差，订了国航的机票，因为住址离机场要两个小时的路程，前一天早早他休息。第二天早上6点钟起来，手机出现一条短信，大概的意思提示他飞机因晚点要他进行改签，而改签要先缴纳3000元的保证金，短信后面留了联系电话，是个座机电话。

林东拨了过去，对方告知他一个账户，当时他头脑一热，想着赶紧改签，不能耽误了当天下午一个会议的时间，于是就按照对方要求完成了转账汇款。实际上，林东那会儿并不知道他已经被骗了。

他把这个事情告诉了朋友王元，王元第一感觉告诉林东是不是被骗了?林东于是赶紧拨打了国航的客户热线，查了自己所乘坐的航班，客服告知他并没有通知晚点，这时林东才恍然大悟。

林东在第一时间拨打了银行客服电话，希望可以冻结那个汇款账户，但银行告知他没有这个权利冻结，除非公安机关开出相关手续。于是林东又带着手机上的证据去了附近的派出所进行报案，希望能够将该卡号冻结，派出所的民警告诉他，他们也没有权利冻结这个号。民警告诉林东，现在这种骗局太多了，他们也正在调查此事。

在派出所备了案之后，林东急急忙忙赶去机场，最终到了机场那里改签推迟了1小时登机，并没有收取他任何费用。踏实下来，林东觉得心情不爽，打之前那个短信号码，劈头盖脸骂了对方一通。朋友王元发微信安慰他，权当是交学费了。

从广州回来之后，林东有找过派出所咨询过情况，对方也只是回答让他等待，接下来就没有下文了。林东也不去想这些事情了，也不知道钱到底能不能追回来，对方的账户到底怎样才能冻结，该找的部门都已经找了，结果也没有什么用。林东自己安慰自己，只能自认倒霉。

事情过了不到半个月，银行出台了新的规定：自2016年12月1日起，除向本人同行账户转账外，个人通过自助柜员机(含其他具有存取款功能的自助设备，下同)转账的，发卡行在受理24小时后办理资金转账，在发卡行受理后24小时内，个人可以向发卡行申请撤销转账。

这一调整也是针对诈骗分子转移资金之前，受害者能够及时撤销汇款。去年电信诈骗案曾轰动全国，受害者众多。2015年，北京市公安局成立了全国首家省级反电信网络诈骗犯罪中心。2016年，根据公安部的授权，北京市公安局又成立了中国唯一一家电信网络新型违法犯罪查控中心。尽管政府也在推出新的科技手段来保证更多消费者的资金安全，但实际上，像林东这样的遭遇，也很难挽回。

林东的遭遇有相当的代表性。在受访的消费者当中，对于消费维权目前的现状，人们普遍认为：维权一是起到的作用太小;二是浪费时间和精力;三是手续繁琐。

并且，这种普遍的观点看起来在一部分消费者心中变得有些根深蒂固，这也让很多消费者在维权面前望而却步，甚至消费者对本身应有权利的意识变得淡漠。

受访的消费者认为，即使现在有一些渠道投诉，或者通过正规渠道进行投诉，都要花时间等待。

一些90后年轻消费者的观点认为，比如购买到一些小的产品，不好用以后就不买了，所以一些产品的造假，会给真正的品牌商带来不小的伤害，用户对于品牌的忠诚度也在随之下降。当然也有一些消费者知道产品不是真的，但由于便宜，也会主动选择，知假买假。

如何改变现有维权模式的弊端，快速并且有效的解决消费者的问题，依然是整个社会以及全行业的相关机构以及每个消费者要去认真思考并做出实际改变的，当然还有重要的一点就是，谁都不要怕麻烦。

 （编辑：雨润）