董明珠回应格力手机刷单质疑：谁买的不重要

6月22日，格力电器董事长兼总裁董明珠女士做客新华网思客讲堂，在回答现场观众提问时，董明珠对于近日格力手机销量“暴增”事件做了霸气回应，她表示谁买的不重要，对我来讲都是用户，我们不需要线上做假指标，所以这是真实的。

  对于备受关注的格力手机开机画面是董明珠照片这件事，董明珠称出现自己的画像，更多是代表承诺，而不是代表自己美或不美。本期思客讲堂由新华网思客主办，北大国发院博士论坛联合主办。

   本文为董明珠精彩实录节选：

格力电器董事长兼总裁董明珠女士做客新华网思客讲堂 新华网记者孙韬 摄

谁买的格力手机不重要，对我来讲都是用户

  在格力手机试水两年后，最近格力一款最新发布的“色界”手机上市不到10天，其销售量就实现了从个位数到四位数的突破。有人说是格力员工买的，有人说是我的粉丝买的，其实我想说谁买的不重要，对我来讲都是用户，我们不需要线上做假指标，所以这是真实的。

  很多人对格力手机运营路线并不理解，格力并不是急于做出一个手机，然后做广告，人们都来买，用完以后发现手机不好。我们的理念是把安全和品质作为第一要素，格力手机从研发到制造全部是自己的，产能就这么大，做出来就卖了。我们希望通过用户慢慢口碑相传，需求逐步变大之后在扩展生产线，所以我一直比较重视重资产，我相信格力手机的未来市场会越来越大，而不是靠广告推销或者靠熟人推出去，因为现在每个人都在用手机，我相信手机总要换的，如果换的情况下为什么不选择格力呢？

董明珠：我们的理念是把安全和品质作为第一要素。姚冠华 摄

  做产品首先是安全，其次是可靠性、可持续性，而没有考虑使用寿命，很多消费者是希望买一个手机可以三年不坏，但好手机是靠后面的软件支持，格力做手机完全把这方面考虑进去了，我希望用户能用十年。后台的升级让用户不断享受到软件带来的变化，所以很多用过格力手机的人经常讲很不错，但网上也有质疑的声音，没有关系，用过的人爱它就行了。

希望消费者提意见，越多越好

  这两年中国产品的质量发生了一定变化，从品质的角度也有了新的认识。国家强调进行供给侧结构性改革，化解过剩产能，这两年我感觉变化最大的就是采取倒逼机制，下手一定要狠，不合标准就必须关停，而且现在发动消费者举报机制，很有意义。做手机时，我就希望消费者用过后给提出意见，提得越多越好，提出意见才能发现问题，然后去改进，所以中国“质”造要提升需要质检总局狠打造假的企业，对不达标的产品不要讲人情味，这是对消费者负责，也是对被打击对象的负责。

与会观众用手机拍下精彩瞬间  新华网记者孙韬 摄

为格力手机代言，不是因为自己美

  关于我为格力手机代言这件事，为什么用户会看到我的照片呢？很多央视广告都是明星代言的，很多消费者是以崇敬、信任的态度选择产品，但买回去以后却出现截然不同的结果，伤害了消费者的信任，实际上这对企业品牌的伤害也是非常大的。

  看了这个以后，我觉得给消费者的承诺必须是真实的，我是这个企业的代表，那我的讲话是最管用的，如果我所讲的或承诺的内容没有实现，那么消费者可以投诉，我可以赔你。所以上手机开机画面不是代表我自己美或者不美，更多是代表承诺而出现的。我很高兴，那么多人关注你是对你的一种爱，不要把它理解为一种恨，那很多问题就解决了。

（编辑：宇强）