济南市民解锁一辆摩拜单车 却找不到车在哪里

  来源:齐鲁壹点张泰来,郝榕榕2017-02-15
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核心提示:通过输入车辆编号解锁使用摩拜单车,想要的单车没开锁,但系统却显示一辆单车已经开锁开始了计时收费。14日,市民谢女士在使用共享单车时遇到了这样一件烦心事:自己打开了一辆摩拜单车,但却不知它身在何处,不但不能使用,而且担心车辆失窃承担责任。

通过输入车辆编号解锁使用摩拜单车,想要的单车没开锁,但系统却显示一辆单车已经开锁开始了计时收费。14日,市民谢女士在使用共享单车时遇到了这样一件烦心事:自己打开了一辆摩拜单车,但却不知它身在何处,不但不能使用,而且担心车辆失窃承担责任。

更为闹心的是,谢女士拨打摩拜单车400客服电话,自动语音回答问题均不符合,人工又始终无法接。在两三个小时的时间里通过网络搜索、拨打114咨询等方式,均无法与摩拜取得联系。

系统在计费

车却不知道在哪

谢女士是经二路西市场附近一家公司的员工,在摩拜单车入驻济南之初就注册了。14日上午11点半左右,谢女士在单位附近找了一辆单车,打算骑行出去办事。没想到的是,此次用车竟会如此麻烦。

" 我手机设置出了问题没法扫码,我就用输入车辆编号的方式开锁。"谢女士说,等她输完编号,系统显示已经开锁开始了计时收费,可是眼前的单车却依旧处于锁车状态。

" 这时,我意识到我已经打开了一辆摩拜单车的车锁,但是它在哪里我不知道,为什么会打开它我也不知道。"谢女士说,她并不能使用这辆已经开锁却不知道在何处的单车,但系统始终在计时收费。谢女士并不担心因此交纳一些使用费谢,即便是一天也就是几十块钱的事,可是有些问题她却不能不想。

" 要是车丢了,或者被盗窃、被破坏了,肯定都会找到我身上。"谢女士说,想到这里她恨不得立即找到已经开锁的这辆单车,可是她一点线索也没有,她能做的只有联系摩拜单车济南管理人员。可是,这个看似简单的问题却并不简单。

多方联系三个小时

未与管理人员通上话

谢女士最先想到的是摩拜单车APP显示的400客服电话。电话接通了,根据提示,这个官方客服电话可以收听八大常见问题,可是这几个问题给出的答案均不能解决谢女士遇到的问题。

" 我只能选择9键人工接听,可是不知道为什么这个电话实在是太忙了。"谢女士说,从中午11点30分开始到下午2点多,两三个小时的时间,她不时拨打400客服电话寻找人工客服,可是始终没有接通电话。

无奈之下,谢女士通过网络搜索摩拜济南的联系方式,也咨询了114,甚至拨打了工商部门的服务电话咨询,可是除了摩拜单车的400客服电话外,始终没有别的有效联系方式。

时间一分一秒过去,到了下午2点30分左右,谢女士手机上的摩拜单车APP依旧显示车辆在使用中,此时距离开锁已经过去3个多小时的时间。这期间,她所有的心思都在尽力与摩拜联系上,连中午饭都没有吃。

最后,谢女士拨打了96706热线,诉说了她的遭遇,请记者帮忙处理。

车一分钟没骑

还被扣了15分信用分

记者随即与摩拜单车的济南相关负责人取得了联系,将谢女士的遭遇和相关信息提供给他们。这名负责人表示,他们内部有一个专门找车的公众号,会将这一情况给公众号留言,管理人员会查出单车所在的方位并派工作人员去现场找车。

" 我们已经了解到这一情况,我们的团队会协助找车,谢女士不用再自己找车了。"相关负责人说,但是谢女士需要负担已经产生的用车费用。不过,谢女士可以放心的是,承担费用的上限为24小时,如果超出24小时工作人员仍未找到单车,之后的费用无需谢女士承担。

到了下午3点14分,谢女士收到了摩拜公司发来的一条短信:"由于您有'忘记关锁'的行为,现扣除您15分摩拜信用分。信用分低于80分后用车费用将调为100元/半小时,请至个人中心查看。"

看到这条短信,谢女士松了一口气,看来工作人员已经找到了这辆单车,并已经锁了车。事情解决了,但谢女士还是有点不能释然,这么大的公司,这么多用户,想要联系负责任人咋就这么难呢?

对于被扣15分信用分,谢女士并没有异议,她建议摩拜单车设置专供济南用户反馈问题的客服电话,以便用户第一时间与工作人员取得联系。

对此,摩拜济南相关介绍人介绍,谢女士之所以遇见这样的问题,可能是因为输错了编码。目前,除官方的400客服电话外,摩拜济南没有设置其他客服电话。

" 如果使用中遇到问题,用户除拨打客服电话外,还可以通过关注'摩拜单车济南'官方微博和微信公众号,通过在后台留言的方式反馈问题。"摩拜单车相关负责人说。(编辑:李丽)


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