退款142万！疫情触发早教群体投诉 消保委介入促解决

5月18日，《中国消费者报》记者从江苏省无锡江阴市消保委获悉，因受疫情影响，无锡某文化传播有限公司被迫宣布停课闭店，引发消费者进行集体咨询投诉。江阴消保委高新区分会积极介入后，所有消费者已全部得到妥善解决，也避免了一起可能发生的群体性投诉事件。

据了解，无锡某文化传播有限公司是一家早教机构，加盟全国某连锁品牌成长中心，由于师资力量雄厚，在江阴本地有着不错的知名度，众多家长纷纷将孩子送进该成长中心进行教育培训。新冠疫情爆发后，众多实体店教育机构受到严重冲击，迟迟不得复课，该公司负责人无奈之下只得宣布停课关店。

4月29日消息一出，就有许多家长打12345投诉电话，一是要求提防老板跑路，二是要求合理退款。

江阴消保委高新区分会接到投诉后，对此高度重视，立即了解情况，并与该公司负责人取得联系，明确告知对方要积极做好相关解释及退款工作，督促该公司进行相关退赔事宜。对方表示一定积极配合。

随后，该公司专门设立了退款小组，给全部201个学员家长一一打电话，约他们协商处理退款事宜。第一轮协商从4月29日开始，至5月2日，共与130名学生家长达成退款协议。第二轮协商从5月2日晚至6日上午，共与约60名学生家长达成退款协议。第三轮协商从5月6日晚上至12日晚，该公司与剩余的10多名家长全部达成退款协议。至此，所有201个学生家长全部与该公司签署了退款协议，188个学生家长实施了退款协议，13个实施了转课协议，全部退款金额高达142万元。

其间，江阴消保委高新区分会始终与该公司负责人保持电话联系，并多次通过电话回访，与部分投诉人进行电话沟通，告知投诉人此早教机构没有失联，也没有卷款跑路，帮投诉人分析疫情之下的艰难形势，安抚投诉人的情绪，做好双方沟通解释工作，避免激化社会矛盾，避免因处置不当引发群体性事件。

截至5月12日晚，随着该公司与最后一位家长签署退款协议，历时14天的停课闭店事件得到了圆满解决，共计退款142万元，与消费者签署的201份退款协议复印件全部送达至江阴市市场监管局高新区分局，之前通过12345电话投诉的63位消费者全部得到了满意答复。由于监管部门、消保委及时介入全程跟踪，处置得当，也避免了一起可能发生的群体性投诉事件。

（编辑：鑫果）